Política de privacidade

1. Quem é o responsável pelos seus dados

O controlador dos dados é PetShop, com endereço em Av. Lúcio José de Menezes, 1361 - Croatá I, Pacajus - CE, 62870-000. Dúvidas e pedidos sobre seus dados podem ser feitos por os canais de atendimento da unidade.

2. Quais dados coletamos

• Conta: nome, e-mail, telefone, senha (guardada de forma criptografada, sem que ninguém consiga lê-la) e foto de perfil, se você enviar uma.
• Cadastro feito pela recepção: além dos dados acima, podem ser registrados CPF, data de nascimento, gênero, um segundo telefone e observações de atendimento. O CPF é opcional.
• Endereços: rua, número, complemento, bairro, cidade, CEP, ponto de referência e a localização no mapa (latitude e longitude), usados para buscar e entregar o pet.
• Pets: nome, espécie, raça, porte, peso, foto, temperamento e cuidados de saúde que você informar, para atender o animal com segurança.
• Agendamentos: serviços escolhidos, datas, valores, observações e o histórico de cada etapa (coleta, atendimento, entrega).
• Comprovantes: o motorista pode fotografar a coleta ou a entrega do pet. Essas fotos podem mostrar a fachada do endereço.
• Localização do motorista: enquanto uma rota está em andamento, o aplicativo registra a posição do celular do motorista. Fora das rotas, a posição não é gravada.
• Registros de uso: ações feitas no sistema (como entrar, criar ou alterar um agendamento), com data e usuário, para segurança e para corrigir problemas.

3. Para que usamos e com qual base legal

• Prestar o serviço que você contratou (agendar, buscar, atender, entregar e avisar sobre cada etapa) — execução de contrato (art. 7º, V, da LGPD).
• Planejar rotas e acompanhar o transporte, inclusive a localização do motorista durante a rota — execução de contrato e legítimo interesse em garantir a segurança do pet (art. 7º, V e IX).
• Guardar agendamentos e valores pelo prazo exigido em lei — cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos (art. 7º, II e VI).
• Proteger contas e o sistema contra acessos indevidos e fraudes — legítimo interesse (art. 7º, IX).

Não vendemos seus dados e não os usamos para publicidade de terceiros.

4. Com quem compartilhamos

Para o sistema funcionar, alguns dados passam por empresas que prestam serviços para nós (operadores). Elas só podem usá-los para esse fim:

• Vercel — hospedagem do aplicativo.
• Servidor do banco de dados — armazenamento dos cadastros e agendamentos, em servidor contratado pela unidade.
• Cloudflare (R2) — armazenamento de fotos de perfil, pets e comprovantes.
• OpenRouteService (HeiGIT) — cálculo de trajetos a partir das coordenadas dos endereços.
• ViaCEP — preenchimento do endereço a partir do CEP digitado.
• Google Maps — localização de endereços digitados, quando habilitado, e abertura de links de navegação.
• OpenFreeMap — imagens do mapa exibidas no navegador.

Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir ou por ordem de autoridade competente. Alguns desses fornecedores mantêm servidores fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos e na Alemanha). Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam garantias de proteção de dados.

5. Por quanto tempo guardamos

• Dados da conta, endereços e pets: enquanto sua conta estiver ativa.
• Agendamentos, valores e comprovantes: por até 5 anos após o atendimento, para cumprir obrigações fiscais e de defesa do consumidor.
• Localização do motorista: apagada automaticamente após 90 dias.

Quando você exclui sua conta, seus dados de identificação, contatos, endereços e as fotos de perfil e dos pets são apagados ou anonimizados. O histórico de atendimentos que precisamos manter por lei fica sem ligação com você.

6. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode a qualquer momento:

• confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• receber seus dados em formato estruturado (portabilidade);
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• se opor a um tratamento baseado em legítimo interesse.

Na sua conta, em Meu perfil → Privacidade e dados, você pode baixar uma cópia dos seus dados e excluir sua conta. Outros pedidos podem ser feitos por os canais de atendimento da unidade; respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.

7. Como protegemos seus dados

• conexão criptografada (HTTPS) em todas as páginas;
• senhas guardadas com criptografia de mão única;
• cada pessoa da equipe só acessa as telas do seu perfil (recepção, motorista, administração);
• fotos de comprovante só abrem para a equipe, o motorista da rota e o próprio cliente, por links temporários;
• registro das ações feitas no sistema.

Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco a você, avisaremos os afetados e a ANPD, como exige a lei.

8. Cookies

Usamos apenas um cookie essencial, que mantém você conectado à sua conta por até 7 dias. Ele não serve para publicidade nem para rastrear você em outros sites. O navegador também pode guardar preferências da tela, como o som de notificações. Por serem necessários ao funcionamento, esses itens não dependem de consentimento.

9. Crianças e adolescentes

O cadastro de conta é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes.

10. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página, e mudanças relevantes serão comunicadas pelos contatos cadastrados. Veja também os Termos de uso.